人民时评：引导政务新媒体规范发展（申论推荐阅读）

6月11日国家公务员考试申论时评阅读推荐：人民网发表题为“引导政务新媒体规范发展”的评论文章，阅读本文对公务员考试申论写作能力培养和申论热点把握有一定的帮助。

 政务上网是为了更好地问政于民、服务群众，提升治理效能，聚焦为民服务、办好实事，政务新媒体才能多出实绩、行稳致远，丰富传播形式、增强互动能力，切实提升信息发布、解读回应、办事服务的整体水平，政务新媒体才能不断增强群众的获得感。

 近年来，随着移动互联网的快速发展，政务新媒体犹如雨后春笋般不断涌现。从大家熟悉的“两微一端”，到短视频平台、知识分享平台、音频平台等，数量众多、类型多样的政务新媒体，丰富了政务公开的途径，也成为贴近群众、服务群众的新渠道。从建立政务新媒体发布厅，到强化“键对键”的政务服务，从开通领导留言板广纳民情民意，到通过微博直播庭审助力信息公开，蓬勃发展的政务新媒体，体现着政府部门积极适应媒介生态、创新传播手段的努力，也彰显着转变政府职能、打造服务型政府的决心。

 与以往线下及传统线上服务形式相比，政务新媒体传播速度快、受众面广、互动性强，因而更加考验运营者的媒介素养、责任感和服务意识。当前，部分政务新媒体在运维过程中还存在着一些问题。信息发布不严谨、建设运维不规范、监督管理不到位，导致部分政务新媒体的传播力、互动力、服务力不足，让政务为民的效果打了折扣。政务新媒体运营不专业、不用心，反映出一些职能部门在互联网思维与为民服务意识上还存在欠缺。

 政务新媒体的发展，不仅要注重“形”，更要注重“实”。说到底，政务上网是为了更好地问政于民、服务群众，提升治理效能。但在政务新媒体建设过程中，有的地方贪多求全，运营多个平台，耗费运营者大量精力；有的一味追求阅读量、粉丝量。诸如此类现象，表面上看着热热闹闹，实际上却陷入“指尖上的形式主义”，违背了政务新媒体建设的初衷，也加重了基层负担。政务新媒体发展得如何，很重要的就是看面对突发事件能否快速反应、对网友诉求是否及时回应、为群众办事是否便捷高效。避免“重数量轻质量”“重外在轻内在”等形式主义倾向，聚焦为民服务、办好实事，政务新媒体才能多出实绩、行稳致远。

 当政务新媒体日益成为展示政府形象的窗口、联系群众的桥梁，如何引导政务新媒体规范发展，已是必须回答好的一道现实课题。不久前，《政府网站与政务新媒体检查指标》和《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》发布，各项指标直指当前政务新媒体发展存在的“病症”。比如，针对内容不更新、互动回应差等现象，设置“单项否决”。同时，通过扣分明确规范，通过加分鼓励创新，为政务新媒体发展树立起风向标。以此为标准，丰富传播形式、增强互动能力，切实提升信息发布、解读回应、办事服务的整体水平，政务新媒体才能不断增强群众的获得感。

 群众在哪里，服务就要到哪里。展望未来，随着社会信息化程度的提高，运用“互联网+”思维推进政务服务改革已成必然趋势，建设形式更加多样、服务更加优质的政务新媒体也是必然要求。推动政务新媒体加强创新、健康发展，让政务服务更加亲民、更为智能，我们的政务服务就会为美好生活注入更多正能量。