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【真题解析】处理解决问题能力，怎么才能把难题顺利摆平？
【璧尘面试】处理解决问题能力，怎么才能把难题顺利摆平？
【真题回顾】 （2017年江苏面试）某市在整治城区道路时遇到难题，施工方发现，一棵直径50多厘米的老槐树，正好长在规划建设的人行道中间。如果保留这棵树，设计1.2米的宽的人行通道功能将大大削弱；如果拓展人行道将影响主干道功能发挥；如果把树挪走，成活的概率很低。 对此，沿线居民议论纷纷。市职能部门应如何解决好这一难题，请谈谈你的建议。 【璧尘解析】 近年来，处理解决问题能力作为一个单独测评要素在各类面试中频繁出现。这一类面试考题实际上是对计划组织、沟通协调、反应应变等多种能力的综合考察。本题主要考察考生的处理解决问题能力，即给考生一个特定的场景模拟，要求考生提出切实可行的解决方案或措施。从本题的内容来看，角色定位是某市职能部门的一名工作人员，面临的难题是规划建设的人行道中间的一棵老槐树的处理，面对两难选择，且“沿线居民议论纷纷”，大家十分关注，如何来妥善解决？这考验着考生理性思考和行政决策的能力。这一类试题的作答一定要从政府决策的角度入手，结合题干中的具体情况，有针对性地提出解决之策。 【作答参考】 如果我是某市职能部门的工作人员，针对上述难题，我将提出如下工作建议： 一、 积极听取各方意见。本着问需于民、问计于民的原则，对这一棵直径50多厘米的老槐树的处理，我会采取实地走访察看、个别访谈交流、网络收集意见等多种方式，广泛听取沿线居民的意见和建议，并进行梳理汇总，寻求解决之道。 二、 组织专业部门论证。召集规划、设计、施工、园林等相关方面的专业人员，对道路施工问题和老槐树的处理问题进行研究，看看该树是否为国家重点保护的珍稀树种，是否具有特殊的人文历史价值，是否有保留必要？拿出较为专业的处理意见。 三、 提出处理问题方案。综合沿线居民反映的诉求和专业部门会商的意见，提出具体解决方案，供领导决策参考。 四、 落实领导工作指示。根据领导的指示要求，妥善处理上述难题。在此过程中要特别注意，如果要移栽老槐树的话，必须依法向主管部门申请，并按规定程序由专业队伍组织实施。同时，要将处理情况第一时间向周边居民进行反馈，争取大家的理解和支持。 五、 事后认真总结反思。作为职能部门，事后要深入总结反思，比如在规划设计时要认真实地察看，要广泛征求各方意见建议并积极开展宣传，避免类似被动的局面再 |
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