2013年江苏公务员面试全真模拟（应急应变类）供YY语音练习使用

  面试题一：楼上邻居A在阳台外晾晒未甩干的衣服，水滴到楼下邻居B在阳台外晾晒的被子上，为此，两家对吵互骂，就要动手打起来，你作为社区工作人员恰好路过此地，你将怎么办？
【主要测评要素】应急应变能力
【答题要点参考】
1.要有高度的责任感。见此情况，应以社区工作人员的身份，主动上前拉架、劝架，避免事态扩大，不能视而不见。
2.了解事情的原委，分清双方是非过错。
3.有良好的沟通技巧和较强的说服能力，努力劝解双方和解。
4.最后，化解矛盾，清除隔阂，建立和谐的邻里关系。
5.其他合情合理的回答。

面试题二：一名消费者说，看了贵报的某保健品广告，购买服用后病情加重，为此向工商行政管理部门投诉贵报刊登虚假广告，欺骗消费者，并要求赔偿，报社领导指定由你负责处理此事，请问你怎么办？
【主要测评要素】应急应变能力
【答题要点参考】
1.调查了解情况，确认该消费者是不是看了本报的广告，还是从其他渠道获知此保健品信息。
2.查明该消费者病重与服用此保健品有无直接关系，服用方法对不对，还是其他原因引起病情加重。
3.调查广告登记、审查、备案手续完不完备，认真检查此保健品证明材料是否合法、真实，以确认刊登的广告是否是虚假广告。
4.积极协调处理问题。如发布的广告手续完善、审查严密，刊登广告合法、真实，此时要耐心向该消费者说明情况，望其理解。
如存在广告内容不实，应积极与消费者沟通，指出这是保健品不是药品，说明保健品与药品的功效是不同的，查找引起病情加重的其他原因。同时要引以为戒，吸取教训，对广告审查不严的责任人给予严肃处理。
5.向报社领导汇报事件调查处理的情况，听取指示，事后向有关行政管理部门通报情况，减少负面影响。
6.其他合情合理的回答。

面试题三：一外地客商到你单位来办理投资立项审批，问了多个处室才找到办理此业务的处室，他递交申请材料后，先后来过5次询问办理结果，因具体办事人员多次出差在外，此项目最终在3个多月后获得了批准。
客商在拿到此批复后，决定不在此地投资了。以上过程中都违反了哪些机关制度？请你对此事谈谈看法。
【主要测评要素】应急应变能力
【答题要点参考】
1.违反了信息公开制、首问负责制、AB岗制、限时办结制、追究问责制、考核评议制。
2.能较客观地分析当前少数干部中存在的突出问题：如宗旨意识淡薄、作风飘浮、工作粗放、纪律松弛等。
3.提出有效的治理和改进措施。
4.其他合情合理的回答。

【璧尘点评】面试题一为社区矛盾处理题，作为社区工作人员有责任协调处理矛盾，不应回避矛盾，对双方要晓知以理、动之以情，化解矛盾。面试题二相对复杂一些，投诉者往往故意将事情闹大，给你带来压力，以便
在处理时获得更多的利益，在处理时一定要先了解事情原由，再依法律、法规来处理，最终合情合理地化解矛盾，消除不良影响，如果处理过程中遇到棘手问题解决不了，应及时请示领导，并将处理结果向领导汇
报。面试题三，考生第一步要能说出违反了哪些机关制度，第二步分析发生这种事情的原因，第三步提出改进措施。此外，应急应变类题型还有突发事件类，具体分为自然灾害、事故灾害、公共卫生和群体性事件，
处理这四类问题要本着以人为本、控制局势、寻找症结、果断处理、信息公开等步骤来处理。
 

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