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2014年璧尘面试公益讲座二（人际关系及沟通协调类）人际关系及沟通协调类 【题型特点】 卡内基曾说过：“一个人的成功，只有15％是由于他的专业技术，而85％则要靠人际关系和他的做人处世能力”。在现实生活中，每个人都不是一座孤岛，我们每个人总是处于一定的社会关系中，都要同各种各样的关系打交道。如何处理各种各样的关系，需要一定的技巧。对于公务员来说，也是如此。公务员工作涉及面广，要同各方面的人打交道，是否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到公务员的工作能否顺利开展。因此，这方面的考题也是公务员面试中必不可少的题目。公务员所要处理好的关系主要有以下几个方面： 1、上下关系。首先要处理好与领导的关系，不同的领导有不同的风格，个人如何与领导搞好沟通协调，关系到工作能否能顺利开展。此外还要注意处理好下行关系，重点是与服务对象的关系，公务员的所有工作都是围绕为人民群众服务的，如何同群众打交道，如何为群众服务，关系到公务员能否较好地完成工作职责。 2、平行关系。公务员一天工作几个小时，有时还要加班加点，同事关系成为了最主要的关系。同事之间是朋友，是伙伴，是竞争对手，一个好的同事环境会使工作得以较好完成，一个差的同事环境只能是互相制约。 3、协作关系。即要处理好与不相隶属部门、单位人员之间的关系，主要是涉及多个部门的联合协作问题。 【作答要领】 从近几年各地的面试题看，人际交往的意识与技巧主要采取的是情境模拟类型问题。最常用的方式是把考生置于一个两难境地，让考生置身事内进行解决。总体原则可以概括：产生矛盾不可怕，及时沟通最重要；扪心自问当先行，固执已见不能要；对待他人要客观，不可戴着有色镜。 1、与本单位关系类问题 这类题目一般不多，而且往往与求职动机相联系，如：如果你被录取了，到单位后你发现与你所期望的有很大差距，你会怎么办?等等。 这类题目的答题套路为： (1)摆正心态，正确对待(你是去工作的，不是去当领导或去拯救单位的)。 (2)适应单位，尊重单位(只有你适应环境，不可能让环境适应你)。 (3)认真学习，积极工作(你对单位的态度就是单位对你的态度)。 (4)无法适应，重新选择(不能相融，离开是最好的选择)。 2、与领导关系类问题 这类题目出得最多，而且表现形式较多： （1)涉及与领导的意见相左：如你有一个好的计划，领导不同意，你该怎么办? （2)领导的提拔培养：如你的工作能力很强，同事也很支持，但领导却提拔了比你能力低的人，你该怎么办? （3)领导的工作安排：如领导安排你做一项很紧急的任务，还没完成的时候又安排你另外一项紧急任务，你该怎么办? （4)各级领导的意见相左：如你的科长和副科长因为一个计划产生了分歧，都想说服你站在自己一边，你该怎么办? （5)领导能力的高低：如你被录取了，你发现你的领导能力较低，还不如你，你会怎么做? （6)领导的工作方法：如你单位的领导是一个独断专横的人，听不得不同意见，你该如何与他相处? 本类题目的主要套路为： (1)摆正位置，做好工作(千万别忘记你是下属，权属不分，工作肯定乱套)。 (2)坦然面对，主动沟通(不要等着领导找你，你要主动与领导沟通)。 (3)尊重而不崇拜，补台而不拆台(领导能力高低与你无关，你是参谋和助手)。 (4)服从而不盲从，是非原则要分清(有意见可保留，命令要执行，错误的可找上级组织)。 (5)以工作为重，荣辱不在一时一事(正确对待提拔和培养，最终还是靠工作)。 (6)时机恰当，方法委婉，说理充分(足够的理由、恰当的时机、适合的方法才会让人接受)。 3、与同事关系类问题 这类题目出得也较多，表现形式也较多，主要包括以下几类： （1) 同事之间的矛盾关系：如领导安排你和与你有矛盾的同事一起出差，你该怎么办? （2)同事与领导之间的关系：如你的能力很高，工作很出色，你的一个同事能力和工作成绩都不如你，常常在领导面前说你的坏话，领导也信了，你该怎么办? （3)同事之间的竞争和合作：如领导安排你与一个同事一起做一项工作，同事非但不配合还从中作梗，你该怎么办？ 本类题目的主要套路为： (1)自我反思，主动沟通，互相尊重。 (2)对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持。 (3)对待分歧，求大同存小异，以工作为先。 (4)对待名利，竞争中保持平常心，取长补短。 (5)对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持。 (6)矛盾化解不了找组织，不要强求。 (7)朋友做不成但要保持工作关系，不能打击报复。 4、与群众关系类问题 这类型的题目大多与应变能力相结合，主要是： （1）围绕着投诉和上访类的问题：如有群众到你单位上访，领导让你负责，你该怎么办？ （2）围绕着为群众办事方面：与计划、组织、协调类的相一致。 主要答题套路为： (1)态度热情，接待有度(起立、让座、倒水、耐心真诚)。 (2)稳定情绪，认真倾听(让一个人说，其他人后补充，自己耐心听)。 (3)仔细记录，迅速判断(对群众的问题进行记录，判断该如何解决)。 (4)解决问题，汇报解释(马上可解决的就地解决，不能解决的进行解释并向领导请示)。 (5)妥善安置，及时总结(分类安置群众如食宿等，找寻原因，避免以后类似的事情发生)。 〖典型考题〗 入门级试题（熟悉掌握后考分可以在70分左右） 面试题一：你是一名优秀毕业生来到本单位工作，发现这个单位人员不多、学历不高、年龄偏大、工作能力一般，而领导很器重你，将重要工作交给你，你工作得很出色，但总有一、二个人找你的茬向领导汇报。你将怎么办？ 面试题二：如果你在一次低保补助发放工作中，由于同事把几个低保户名单搞错导致他们没有及时领到补助，但在领导面前，同事将过错都推在你身上，你怎么办？ 面试题三：你和小王在一个科室工作，一天下午，副局长布置小王在2个小时内拟一个申请采购设备的报告，当副局长过来向小王要报告时，小王说：“只开了个头，还没写完，主要是因为下午局长交代我出去办事。”此时副局长不高兴，你正好就在现场，副局长走后，就完成此事你会对小王说些什么？ 追问：如果该副局长来电话要你来拟这个报告，你如何回答？ 拓展型试题（熟悉掌握后考分可以达到75分左右） 本部分内容设定了隐藏,需要回复后才能看到
进阶型试题练习（熟悉掌握后考分可以在80分左右） 待发布 |
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1楼#
发布于：2014-04-10 14:25
加油
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2楼#
发布于：2014-04-10 14:26
谢谢！
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3楼#
发布于：2014-04-10 14:26
好的
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4楼#
发布于：2014-04-10 14:26
谢谢老师，老师辛苦了
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5楼#
发布于：2014-04-10 14:26
看看
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6楼#
发布于：2014-04-10 14:27
jiayou
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7楼#
发布于：2014-04-10 14:27
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8楼#
发布于：2014-04-10 14:27
非常好
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9楼#
发布于：2014-04-10 14:27
谢谢
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