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人际关系及沟通协调类

【题型特点】
卡内基曾说过：“一个人的成功，只有15％是由于他的专业技术，而85％则要靠人际关系和他的做人处世能力”。在现实生活中，每个人都不是一座孤岛，我们每个人总是处于一定的社会关系中，都要同各种各样的关系打交道。如何处理各种各样的关系，需要一定的技巧。对于公务员来说，也是如此。公务员工作涉及面广，要同各方面的人打交道，是否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到公务员的工作能否顺利开展。因此，这方面的考题也是公务员面试中必不可少的题目。公务员所要处理好的关系主要有以下几个方面：
1、上下关系。首先要处理好与领导的关系，不同的领导有不同的风格，个人如何与领导搞好沟通协调，关系到工作能否能顺利开展。此外还要注意处理好下行关系，重点是与服务对象的关系，公务员的所有工作都是围绕为人民群众服务的，如何同群众打交道，如何为群众服务，关系到公务员能否较好地完成工作职责。
2、平行关系。公务员一天工作几个小时，有时还要加班加点，同事关系成为了最主要的关系。同事之间是朋友，是伙伴，是竞争对手，一个好的同事环境会使工作得以较好完成，一个差的同事环境只能是互相制约。
3、协作关系。即要处理好与不相隶属部门、单位人员之间的关系，主要是涉及多个部门的联合协作问题。
【作答要领】
从近几年各地的面试题看，人际交往的意识与技巧主要采取的是情境模拟类型问题。最常用的方式是把考生置于一个两难境地，让考生置身事内进行解决。总体原则可以概括：产生矛盾不可怕，及时沟通最重要；扪心自问当先行，固执已见不能要；对待他人要客观，不可戴着有色镜。
1、与本单位关系类问题
这类题目一般不多，而且往往与求职动机相联系，如：如果你被录取了，到单位后你发现与你所期望的有很大差距，你会怎么办?等等。
这类题目的答题套路为：
(1)摆正心态，正确对待(你是去工作的，不是去当领导或去拯救单位的)。
(2)适应单位，尊重单位(只有你适应环境，不可能让环境适应你)。
(3)认真学习，积极工作(你对单位的态度就是单位对你的态度)。
(4)无法适应，重新选择(不能相融，离开是最好的选择)。
2、与领导关系类问题
这类题目出得最多，而且表现形式较多：
（1)涉及与领导的意见相左：如你有一个好的计划，领导不同意，你该怎么办?
（2)领导的提拔培养：如你的工作能力很强，同事也很支持，但领导却提拔了比你能力低的人，你该怎么办?
（3)领导的工作安排：如领导安排你做一项很紧急的任务，还没完成的时候又安排你另外一项紧急任务，你该怎么办?
（4)各级领导的意见相左：如你的科长和副科长因为一个计划产生了分歧，都想说服你站在自己一边，你该怎么办?
（5)领导能力的高低：如你被录取了，你发现你的领导能力较低，还不如你，你会怎么做?
（6)领导的工作方法：如你单位的领导是一个独断专横的人，听不得不同意见，你该如何与他相处?
本类题目的主要套路为：
(1)摆正位置，做好工作(千万别忘记你是下属，权属不分，工作肯定乱套)。
(2)坦然面对，主动沟通(不要等着领导找你，你要主动与领导沟通)。
(3)尊重而不崇拜，补台而不拆台(领导能力高低与你无关，你是参谋和助手)。
(4)服从而不盲从，是非原则要分清(有意见可保留，命令要执行，错误的可找上级组织)。
(5)以工作为重，荣辱不在一时一事(正确对待提拔和培养，最终还是靠工作)。
(6)时机恰当，方法委婉，说理充分(足够的理由、恰当的时机、适合的方法才会让人接受)。
3、与同事关系类问题
这类题目出得也较多，表现形式也较多，主要包括以下几类：
（1) 同事之间的矛盾关系：如领导安排你和与你有矛盾的同事一起出差，你该怎么办?
（2)同事与领导之间的关系：如你的能力很高，工作很出色，你的一个同事能力和工作成绩都不如你，常常在领导面前说你的坏话，领导也信了，你该怎么办?
（3)同事之间的竞争和合作：如领导安排你与一个同事一起做一项工作，同事非但不配合还从中作梗，你该怎么办？
本类题目的主要套路为：
(1)自我反思，主动沟通，互相尊重。
(2)对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持。
(3)对待分歧，求大同存小异，以工作为先。
(4)对待名利，竞争中保持平常心，取长补短。
(5)对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持。
(6)矛盾化解不了找组织，不要强求。
(7)朋友做不成但要保持工作关系，不能打击报复。
4、与群众关系类问题
这类型的题目大多与应变能力相结合，主要是：
（1）围绕着投诉和上访类的问题：如有群众到你单位上访，领导让你负责，你该怎么办？
（2）围绕着为群众办事方面：与计划、组织、协调类的相一致。
主要答题套路为：
(1)态度热情，接待有度(起立、让座、倒水、耐心真诚)。
(2)稳定情绪，认真倾听(让一个人说，其他人后补充，自己耐心听)。
(3)仔细记录，迅速判断(对群众的问题进行记录，判断该如何解决)。
(4)解决问题，汇报解释(马上可解决的就地解决，不能解决的进行解释并向领导请示)。
(5)妥善安置，及时总结(分类安置群众如食宿等，找寻原因，避免以后类似的事情发生)。

〖典型考题〗

入门级试题（熟悉掌握后考分可以在70分左右）

面试题一：你是一名优秀毕业生来到本单位工作，发现这个单位人员不多、学历不高、年龄偏大、工作能力一般，而领导很器重你，将重要工作交给你，你工作得很出色，但总有一、二个人找你的茬向领导汇报。你将怎么办？

面试题二：如果你在一次低保补助发放工作中，由于同事把几个低保户名单搞错导致他们没有及时领到补助，但在领导面前，同事将过错都推在你身上，你怎么办？

面试题三：你和小王在一个科室工作，一天下午，副局长布置小王在2个小时内拟一个申请采购设备的报告，当副局长过来向小王要报告时，小王说：“只开了个头，还没写完，主要是因为下午局长交代我出去办事。”此时副局长不高兴，你正好就在现场，副局长走后，就完成此事你会对小王说些什么？
追问：如果该副局长来电话要你来拟这个报告，你如何回答？

拓展型试题（熟悉掌握后考分可以达到75分左右）
 
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（2013年淮安市事业单位面试真题）
假如你本次成功走上工作岗位，每天按时上下班，工作很快进入角色，办事很认真，同事间也相处的不错，但所做工作分管领导总是不太满意，有时还当着同事的面批评你，使你感到很苦恼，遇到这种情况，你应该怎么办？

（2012年江苏面试真题）
二、为解决独居“空巢老人”的安居问题，政府出台了向民间组织购买公共服务的福利计划。李奶奶是该计划的受益人，被安置在某民办老年康复中心。该中心生活设施陈旧，服务质量差。李奶奶多次向中心领导反映问题，都没有明显改观。为此，她向市政府相关部门写信投诉。
假如你是该部门的工作人员，领导让你来处理此事，你怎么做？

（2011年江苏面试真题）为加强内部管理和制度建设，你所在单位拟出台有关管理办法，并由你具体负责文件的起草工作。期间，部分人听信了一些传言，认为损害了自身利益，一起找到你，要求调整有关内容。对此，你将怎么办？

（2006年江苏面试真题）
此题系材料题（题干略）
2、规划局秘书小王将对张副局长的委屈与不满写在自己的博客上有什么不妥？应当如何纠正？（5分钟）

（2007年江苏面试真题）四、你的朋友小贾是某公司的一名职员，虽然收入很高，但工作压力也很大，几乎每天都要加班。昨天上午因遭受经理的训斥而很烦闷，他(她)约你今天晚上去喝茶，你觉得见面后应该怎样做才能最好地帮助他(她)？

（2009年XX市选调机关工作人员面试真题）
四、你成功招聘到一个新单位工作，认识了两位新同事，时间久了以后，发现他们整天在你身边抱怨工作中的种种不平，流露出对主管的不满。对此你该怎么办？

老师辛苦，谢谢

不错的东西

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

谢谢老师分享