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面试考官手记4——2014年江苏公考面试篇岁岁年年题相似，年年岁岁人不同 ——2014年江苏公考面试考官手记
2014年江苏公考的面试落下帷幕，和往年一样对面试有许多感受要说。对考官而言题本和记忆随面试结束将密封于档案中成为历史，而对于考生特别是明年要参加面试的考生而言却非常重要。纠结许久，终于成文，发至版上。和去年一样声明两点，一是所列面试有关内容均为个人“感悟”，仅供面试学习研究，不作其他任何参考依据，说得很隐晦，但意思你懂的。二是请勿对号入座，如有雷同，纯属巧合，所举事例如果涉及哪位考生，也请大家不要见外与生气。 一、关于面试流程 对面试外界都有一种“神秘感”，因为不了解，社会上不少人对面试的公平还持有许多质疑，作为一名考官，璧尘可以很负责地说，江苏的面试是最公平、公开和公正的。先介绍下流程（基本上每年都是这样的）： 5月10日上午7：20到现场，核对考官身份，上交手机，然后进入会议室。7:30 左右开始点名，然后组织部的领导讲话，强调工作纪律，明确工作要求。我只记得那位领导最后脱稿说的一段，他引用的美国耶鲁法学院院长哈罗德·柯寄语学生一句话——“别让你的技巧胜过品德”，要求所有考官面试评分时，严守工作纪律和职业道德，大家应该都明白这句的份量。接一下，在纪检人员监督下，考务人员打开密封的材料袋，传达省人事考试中心关于考试纪律和面试流程的要求，纪律要求特别强调了一条，考官不得在考场抽烟，不得对着考生打哈欠（大家明白为何我在讲座中反复强调答题要简洁的原因，事实上考官是很辛苦滴），关于面试流程，考务人员按省里统一要求，说明有追问，提醒所有考官注意。 接下来就是抽签，抽签全部是由计算机现场完成，而且抽签生成考官的名单与报考本县（区）或本单位的考生是自动回避的，名单和分组在现场投影仪的大屏幕上会立即显示，考点负责人宣读，第一组，XXX，XXX，……，每组7个人，主考官一般是有二级考官资质的处级干部担任，其他一般包括县区考官2名，市直（含高校）3名，外市交流考官1名。然后主考官在监督下领取面试题本试题袋，进入考场后，每一个考场是7名考官，1名计分工作人员，1名监督员，大家会相互介绍下（之前彼此基本上互不认识），然后拆封题本，熟悉考题和“电子评分系统”，8：30面试准时开始。 大家看一下璧尘以前发的一个贴：http://www.bcgwy.com/read-52186 璧尘提醒： 1、江苏的面试是很公平公正的，一般每个市的考点有近30个左右考场，200多名考官，来自市直、县区和外市，大家在哪个考场都是现场抽签随机生成的，而且特邀考官与报考本县区或单位的考生是自动回避的，没有任何操作空间。 2、考官面试打分是独立的，并现场公布。打分是电子计分系统，有点像IPAD，考官对照题本上的评分要求将分数打好输入系统后，系统会自动去掉最高分和一个最低分，计算出平均分，打印出来由考官签字，再由主考官签字后交在外面等候的考生。 3、考场内外也有专门的手机信号屏弊系统，根本无法与外联系，各个考场的考官也不允许相互串门。现场有视频监控，而且在后台是能看到每个考官的打分，一旦出现“异常分”，是能看到的。 二、关于今年试题 今年的考题与去年一样，中规中距，题型、测评要素和评分参考与往年差不多。但有两处细微变化： 1、增加了追问环节。实际上追问也不是首次考察，2008年第一天的第四题也出现类似的追问。当时的考题是这样的：2、[追问]（等考生基本答完第一问后进行提问）：这个老人不想听你说了，现在他（她）说要到医院去看病了，你怎么办？ 今年实际上在导入语中，主考官也明确提醒考生最后一题设有追问，请留足三分钟时间作答，但现场仍有许多考生没有重视，甚至还没有等到考官追问就把20分钟时间用完了，一下子痛失了10分（第二天是15分），实际上追问随便你怎么回答，但只有答了，一般都会得到6分以上（第二天9分以上），但如果你没来得及答，肯定一分没有。 2、降低了举止仪表和情绪稳定性的权重。以前是10分，今年降为5分，为何要降，一是因为增加了追问环节的分数权重。二是因为各大辅导班辅导时过分强调仪表的重要性，甚至专门开发了形体礼仪的课程。结果面试现场，男生基本都是西装革履，象个新郎官；而女生清一色的职业装，象银行或保险公司推销理财产品的业务员。这都是辅导班害的，没有必要的。这个要素实际是考察考生的文化素养、举止行为、仪表风度和情绪稳定等，考官打分时，只要整洁大方，不管你穿什么，一般都会打3.5分，而且大家都几乎一样。两天考题如下“ 5月10日考题： 第一题 家有豪车别墅却坚守普通公交司机岗位，18年如一日的女司机对工作的看法。考察考生的综合分析能力（20分） 第二题 某景区调价引起社会关注，作为职能部门某处室的工作人员请提出意见建议。考察考生的处理问题能力（20分） 第三题 列出三组与人的行为相关的词语。请展开联想说出与公务员履职相关的词语。考察考生的理解与联想能力（20分） 第四题 作为街道办的工作人员，牵头负责推广A社区文明建设的特色做法。考察考生组织协调能力（提问15分 追问10分） 另外，语言表达能力 10分 举止仪表和情绪稳定性5分 5月11日考题： 第一题 通过行政中心服务窗口工作人员老周为服务对象着想，尽自己所能为服务对象提供便捷服务做法分析评价，考察考生的社会感知能力。（20分） 第二题 针对群众对少数服务单位提出的意见，作为职能部门的工作人员提出整改意见，考察考生的处理问题能力（20分） 第三题 通过考生对一段富有哲理的语句的理解，考察考生的分析和联想能力。（20分） 第四题 通过“养老服务券”发放过程中遇到问题的处理，考察考生的公共服务意识和技巧。（提问20分 追问10分） 另外，语言表达能力 10分 举止仪表和情绪稳定性5分。 需要说明的是两天的八道题在历年真题的都能找到影子，这也是璧尘与大家强调要认真研习真题，并用真题模拟的重要性。 三、关于作答情况 从现场作答来看，考生表现不一，存在的共性问题主要有审题粗枝大叶、角色定位模糊、模块痕迹明显、作答罗嗦冗长等，实际上这种情况非常普遍，去年面试结束了我专门发过一个贴，提醒大家注意。今年5月10日晚上璧尘在群内特地又再次提醒了大家：审题要清、定位要准、紧扣要点、慎用模板、简明扼要。遗憾的是今年这样的问题依然存在。 1、审题一定要清。审题不清一直是历年面试存在的共性问题。今年这种情况也非常突出。比如5月10日，第二题，某景区调价引起社会关注，作为职能部门某处室的工作人员，请提出意见建议。题干中提到已召开价格听证会。但许多考生审题不清，错误地认为是要求组织价格听证会，完全南辕北辙了。5月11日，第二题，A市在党的群众路线教育活动中，了解到群众少数机关服务单位有如下意见：（1）一周用两个工作日下午安排学习，不对外办公；（2）……，许多考生看成因为搞群众路线教育活动中组织学习活动而影响办公，等等……，其实本来题目本身不难，但如果你没有看清答偏了，后果就很严重。虽然江苏面试的题目的题干很长，但每一句都不是废话，许多字眼都有特殊含义的，这在面试公益讲座中我也反复强调了，可惜许多考生仍然没有注意到，导致得分很低。 2、把握角色定位。在江苏的考题，许多题目上，特别是处理问题类的试题中，都会给你一个特殊的角位定位。比如：假如你是该职能部门某处室的工作人员，领导安排你参加会议，你会提出哪些意见建议。……假如你是该街道办的工作人员，由你来负责这项工作，你将怎么办？……假如你是A市政府部门的工作人员，你会提出哪些方面的整改意见。……假如你是政府相关职能部门的工作，请就改变上述状态谈谈你的工作思路。等等。作答时一定围绕角色定位，就是处于什么位置说什么话。比如5月10日的第二题：景区门票上调引起社会的关注和质疑，假如你是该职能部门某处室的工作人员，领导安排你参加会议，你会提出哪些意见建议。注意！你只是一个参会人员代表提意见建议，但许多考生把自己定位为景区管委会的工作人员，从管理的角度答要采取什么样的措施。再比如，5月11日第四题，作为街道办的工作人员，牵头负责推广A社区文明建设的特色做法。许多考生搞不清街道办与社区到底是什么关系，作答出现明显偏差。 3、紧扣答题要点。回答问题时要紧扣题干，要有针对性，这一点非常重要。许多考生回答的不着边际。比如：5月11日的第二题：A市在党的群众路线教育活动中，了解到群众少数机关服务单位有如下意见：（1）一周用两个工作日下午安排学习，不对外办公；（2）周六、周日照常休息，给正常上班的人来办事带来不便；（3）个别服务窗口办事效率不高。针对上述意见，A市党的群众路线教育实践活动领导小组办公室在网上征求整改意见。假如你是A市政府部门的工作人员，你会提出哪些方面的整改意见。很简单的一道题，许多考生东扯西扯就是答不到点上，甚至还说，机关单位工作人员很辛苦，要以人为本，给他们合理的休息时间，让他们愉悦身心，更好地工作。彻底晕倒了！实际上，此题说明强调一下整改的重要性后，提出有针对性的对策即可，比如合理安排学习时间，做到工作学习两不误，双休日安排轮流值班，保证服务不间断；增强服务意识，提高服务能力，优化办事程序；等等。不过大多数考生都就事论事，基本答了这几点后，就没有再深入的挖掘，答题如果想再有点深度，再上一个档次，就要考虑是不是要：开设网上平台，提供自助服务；加大监管、问责力度，建立长效机制等更深层次的措施了。还有一题关于鸡蛋从内打破，从外打破的那题，许多考生都扯到群众路线上了，这个思维也太发散了吧，居然还有一个考生还慷慨总结，要做一只坚强的蛋，做一只人民群众欢迎的鸡，所有考官当场笑喷。 3、慎用套路模板。关于套路模板，是培训班一直推崇的，甚至出现升级版，即反模板作答，世上其实没有模板，培训班多了，说的人多了就成模块。不管什么题，都要制定详细计划，成立几个组织，向领导请示汇报，事后总结反思，等等。比如5月10日第四题，A社区通过制定居民文明公约，有效地推动了社区的文明建设，当地街道办事处了解情况后，决定在辖区范围推广A社区的经验和做法。假如你是该街道办的工作人员，由你来负责这项工作，你将怎么办？此题作答要点：（1）帮助A社区总结经验和做法，以便在全辖区推广。（2）采取有效途径，推介A社区的经验和做法，如召开现场会，组织参观学习等。（3）指导其他社区制定居民文明公约，督促各社区深入发动群众，广泛征集民意，与社区实际情况相结合，实施跟踪指导，发现问题及时指导解决，答到上述要点即可，但许多考生明显套用模板，很简单的事弄得十分复杂，比如：成立典型经验推广领导小组，有的还答了要下设综合组、指导组、宣传组等（这个就是简单的一个典型推广，不是开青奥会哦！）；制定推广计划向领导汇报，事后作一个总结经验教训（搞不明白有什么经验教训），并形成一个报告向领导汇报。遇到一个考生，形象气质很好，思维表达也很敏捷，按她的实力本来是有望冲刺八十分的，但明显培训班出来的，模板痕迹特别明显，最后却只得了72分，接到成绩单时，我发现那个考生眼含泪水。我看了也很不是滋味。 4、切忌答题罗嗦。和以往一样大多数考生都把时间用足了，实际上大可不必，考官大多数是阅人无数的，考生一上场，瞄一眼，听两句，就知道其在什么档次。答题只要答到要点上，不在于长短的。我前面提到，在考官培训时，考区领导传达省人事考试中心工作纪律时，特别强调考官不得在考场抽烟，不得对着考生打哈欠。大家理解这句话意思吗？实际上两天下来，所有考官都是超级疲劳的。从考官的角度讲，大家都喜欢观点明确，简洁明了的考生。因此，上午出场的前三个考生，你可以时间用得足一些，后面出场的就要注意简洁明了了，一般14-16分钟为宜，特别是到下午，十二三分钟其实也差不多了。下午一点至两点是考官最困，最累的时候，许多人都冲两杯咖啡提神，如果这个时候你回答的罗嗦冗长，且不在要点上，你的得分是可想而知的。去年，有一个考场，一名考生4个题目连思考加作答一共10分钟，最后也得了76分的好成绩。今年又遇到了一个，最后一题一个女生一气呵成11分钟结束战斗，大家都给了高分。 |
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1楼#
发布于：2014-05-21 18:56
很好，支持老师
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2楼#
发布于：2014-05-21 18:57
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3楼#
发布于：2014-05-21 21:22
深有感触 个人觉得考官打分基本还是客观的 关键是考生答题是否到位 是否切合题意 是否接地气
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4楼#
发布于：2014-05-21 21:25
毕姥爷威武
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5楼#
发布于：2014-05-21 21:27
老师辛苦，十分受用！
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6楼#
发布于：2014-05-21 22:07
很好，支持老师 ,
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7楼#
发布于：2014-05-21 23:03
很有帮助，谢谢老师
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8楼#
发布于：2014-05-22 06:46
12345
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9楼#
发布于：2014-05-22 08:58
必须支持。
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