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公共服务能力三、公共服务能力
82．公务员自我规范的最高境界是（ ）。A．制度规范性B．道德规范性C．行为规范性D．廉洁状况 83．公务员公共服务能力的形式性要素是( ) D．高效行动能力 84．在公共服务提供的导向机制中，第一价值取向应为（ ）D．公众意愿 85．公务员公共服务能力的实质性要素是( )D．对公共需求的把握能力 86．公务员公共服务能力的保障性要素是（ ）A．自我规范能力 87．能力的提升是（ ）C．一个行为的过程 88．高效行动能力的基础性指标是( )A．工作的胜任性 89．公务员行为规范能力的基础是( )A．行为规范性B．廉洁状况C．制度规范性D．道德规范性 90．对公共服务的理解最准确的是( )A．是满足公众基本的直接需求的活动 91．社会能力指标里不包括( )A．接受观点的开放性B．宽容性C．强烈的责任感D．善于协调人际关系 92．服务具有差异性特征，对其理解正确的选项是( )B．人的主观因素对服务起着重要的影响 93．作为一种自律机制和软性约束的公务员自我规范能力指标是( )C．道德规范性 94．服务具有无形性特征，对其理解正确的选项是( ) A．服务具有感知性B．服务具有实体性，可以对服务过程和结果进行准确的描述和展示 C．服务的特质及组成元素往往是无形物质的 95．下列对“服务”的理解不正确的一项是（） A．服务的生产与有形产品有着必然的联系B．服务不对所有权进行变动 C．服务是直接或通过商品的其他服务而提供满足感的无形产出D．服务是在销售中提供有价值的利益或满足感的行为 96．以下说法错误的是（ ）。 A．行政成本的降低意味着减少行政浪费B．行政成本意味着财政支出C．我国的行政成本很低D．行政成本是必然发生的 97．公共服务型政府的根本目标是（）A．微笑服务B．效率C．公众满意D．公平 98．公务员公共服务能力的支撑性要素是（ ）A．角色意识B．信息收集能力C．联系群众能力D．沟通协调能力 99．公务员公共服务能力的核心要素是( ) A．高效行动能力B．公共服务意识C．沟通协调能力D．自我规范能力 100．（ ）能力关系到公众对公务员服务的直观评价，关系到政府与公众的关系是否融洽。 A．咨询接待B．业务服务C．信息服务D．管理服务 101．服务具有不可分离性意味着（ ）。 A．对客户而言，他只有参与到服务的生产过程中才能最终消费到服务产品B．服务的过程比结果更重要 C．服务的生产和消费与产品一样D．服务的生产和消费之间存在着时间上的间隔 102．安徽省省直机关在效能建设中实行的首问负责制、服务承诺制等八项制度，实际上属于（ ）的规范形式。 A．制度规范B．行为规范C．对外在监督的回应D．道德规范 103．公务员联系群众能力的核心指标是（ ）。A．正确的群众观B．良好的工作作风C．方式方法的针对性与有效性D．角色意识 104．提供公共服务是政府及公务员的重要职责,下列正确的一选项是（ ）。 A．经济调节不属于公共服务B．政府的职能就是提供公共服务 C．在服务型政府的条件下，公务员所从事的都是公共服务D．市场监管也是一种公共服务 105．公务员能力建设的重点应放在（ ）。 A．内在精神要素的固化和强化上B．外在素质要素的训练和提高上C．公共服务内外环境的优化上D．工作技能的提高上 106．公务员服务意识体现了服务质量的（ ）A．结构质量B．职能质量C．技术质量D．流程质量 107．在公共服务能力的核心要素中，对公务员一切行为具有内在导向作用的指标是（ ） A．正确的权力观B．牢固的宗旨C．责任心D．明确的角色意识 108．王三运省长在今年的政府工作报告中指出，（ ）是政府一切工作的根本目的。 A．加强和改善民生B．全心全意为人民服务C．发展生产力D．推动经济社会又好又快发展 109．公共精神的培育至少包括三个方面，它不包括（ ）。A．民主精神B．牺牲精神C．公正精神D．法治精神 110．维护群众权益，首先要尊重民意，还要（ ）。A．保障民权B．搞好服务C．降低行政成本D．以上都错 111．下列说法中正确的一项是（ ） A．发文越多,开会越多,花钱越多,意味着公共服务越多,政绩越大 B．行政活动强调社会效益与经济效益的合理统一,因此其成本效益不易界定和量化 C．对公共服务的要求应主要集中在”是否提供了”而不是”是否经济”上 D．为人民服务不应该讲成本,谁讲成本谁就不是全心全意为人民 112．对公共服务与政府之间关系理解正确的选项是（ ） A．公共服务应由政府包办B．必须有政府介入，但实现形式与手段是多样的，政府承担最终责任 C．是政府的责任，必须由政府直接提供D．公共服务的直接对象是政府部门 113．公共服务具有无偿性特征,对其理解较为正确的选项是（ ） A．公共服务应是部分社会成员的独享品B．公共资源的有限性决定了公共服务应适当付费 C．公共服务作为供给品应免费提供D．公共服务的无偿性也意味着无限性,即可无节制的享用 114．高效行动能力关系到公共服务的质量和水平. 它有多方面的要求,下列选项中不正确的是（ ） A．质量上的要求B．人员数量的要求C．成本上的要求D．时间和速度的要求 115．广大的社会公众在公共服务中的不正确角色是（ ） A．公共服务意愿的表达者B．公共服务的被动享有者C．公共服务活动的参与者D．公共服务结果的评价者 116．政府的四大职能中，其他三项职能与公共服务的主要区别在于（ ） A．履行职能的方式差异较大B．满足的不是公众的直接需求C．涉及的面不同D．影响不同 117．下列属于公共服务范畴的是（ ） A．提供基础教育B．宏观调控C．维护市场秩序D．对酒后驾车者进行行政处罚 |
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