2015年天津市选调生面试真题简析

3月7日下午：

一、百货商场等遇到寒流，你怎么看？

测查要素：考察综合分析能力的题型

答题思路：从“怎么看”到“怎么办”。首先，要全面看待和分析问题形成的原因。百货商场的境况，既有自身的成本控制、经营管理等问题，也有电商等外部环境的冲击所导致。内因方面，一些商场沿用老套的经营管理理念，跟不上形势发展的需要，适应不了变化的市场环境，满足不了消费者的需求；外因方面，电商的异军突起，其适应市场变化快，能针对消费者提供全方位、多选择、更周到的产品和服务，这些都是一些百货商场所不具备的。其次，针对问题的成因，要多措并举、综合施治来使一些百货商场走出困境。总起来说就是要向电商学习，并发挥好自身的优势，主动和及时适应市场变化，更好地满足消费者的需求。一方面，狠抓管理强服务，向服务要效益；另一方面，节约和控制成本，以价格优势赢得顾客；还有一方面，可以细分顾客群体，通过形式多样的促销或公关活动，吸引消费者现场参与和惠顾。

二、少燃放鞭炮的宣传活动如何开展？

测查要素：考察组织实施能力的题型

答题思路：首先，强调这次活动的重要意义。少燃放和不燃放鞭炮，从小的方面讲，可避免发生人身安全等事故；从中的方面讲，可避免火灾事故的发生；从大的方面讲，在当前雾霾不断、空气污染严重的情况下，更是对保护生态环境的贡献。其次，宣传活动内容上要增强针对性，使公众容易和乐于接受。内容上，重点宣传燃放鞭炮可能造成的人身危险、各种事故以及对空气和土壤的污染，用典型案例说明问题，建议可以集中燃放的区域和燃放应注意的安全事项，同时引导大家用其他健康的方式文明过节或庆祝等。再次，宣传活动方式上增强灵活性，便于和公众形成互动、广泛参与。结合青少年、上班族、老年人等不同对象的特点，抓住一些重要的时间和节日节点，采用广播、电视、网络、短信、微信、宣传栏、海报等方式，尽量扩大受众覆盖面，增强宣传活动的影响力。

三、两个人过河，一个说等河水干了，一个用周围的树做船。据此演讲。

测查要素：考察语言表达能力的题型

答题思路：破解题目内涵，即反映的是在困难和问题面前，我们采取何种态度的问题，是消极的等和靠，还是积极的想办法去行动、去实践、去攻坚。大，可从实干兴邦的角度；中，可从实践重要性的角度；小，可从务实肯干才能成就人生的角度，等多角度、多侧面的去论说。

四、很多群众来到政府大厅，投诉说政府网站打不开，有的人甚至拨打市长热线反映情况，你是工作人员，应该怎么办？

测查要素：考察应变控制能力的题型

答题思路：首先，从政府网站是反映政府形象的窗口，是方便公众办事的平台，是联系群众的桥梁和纽带等方面，强调政府网站的功能，以及自身工作的重要性。其次，遇事不慌，积极、科学应对。主要是当场表明身份，热心接待群众、耐心倾听诉求、诚心承诺和表态，要迅速查明原因，尽快解决问题并回复大家，以控制好当场的秩序。再次，迅速报告领导，查明原因，看能否尽快解决问题。比如，人为的原因可尽快纠正的话，当场告知群众，并向公众致歉；技术的原因不能尽快修复的话，也向群众作出解释，请大家理解和谅解，并作出时限承诺。在此过程中，也要将有关情况，及时与负责市长热线的有关同事取得联系，请他们也耐心和热心解答好公众的关切。最后，及时督促修复网站系统，同时事情过后，以此事为警示，举一反三，做好网站的日常管理和维护工作，保证正常运行，还要拿出再遇到类似事件的处置预案，以便再遇到此类情况会处置的更科学、更妥当。